“Chúng tôi muốn dùng AI để nâng cao hiệu quả công việc” — khi có suy nghĩ đó, phần lớn doanh nghiệp trước tiên sẽ cân nhắc các dịch vụ AI có sẵn hoặc phần mềm đóng gói. Tuy nhiên, khi thực sự bắt tay vào triển khai, không ít trường hợp vấp phải những rào cản như “không khớp với nghiệp vụ của công ty”, “biểu mẫu chứng từ có định dạng đặc thù nên không đọc được”, “tiếng Thái và tiếng Nhật lẫn lộn nên không dùng được”. Nghiệp vụ khác nhau ở từng công ty, từng cơ sở, từng hiện trường. Chính vì vậy, “phát triển AI theo yêu cầu” — tức thiết kế và phát triển vừa vặn với nghiệp vụ đó — mới là con đường ngắn nhất để ứng dụng AI đem lại kết quả thực sự.
TOMAS TECH cung cấp dịch vụ phát triển AI với tư cách một nhà tích hợp hệ thống CNTT am hiểu hiện trường nhà máy và logistics, hướng tới các doanh nghiệp Nhật Bản tại Thái Lan, chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và logistics. Hoạt động phát triển AI của chúng tôi bắt đầu từ việc lắng nghe kỹ lưỡng các vấn đề nghiệp vụ của khách hàng, sau đó sắp xếp lại vấn đề, thiết kế và phát triển hệ thống AI, rồi hỗ trợ triển khai và duy trì vận hành — tất cả trong một quy trình xuyên suốt. Ngay cả khi khách hàng còn ở giai đoạn “chưa hình dung được AI có thể làm gì”, chúng tôi vẫn đề xuất cách ứng dụng AI thực sự phát huy tác dụng trong nghiệp vụ. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết phát triển AI theo yêu cầu là gì, có thể giải quyết những vấn đề nào, quy trình triển khai ra sao và giá trị riêng có từ việc hiện diện tại địa phương.
Phát triển AI theo yêu cầu là gì
Phát triển AI theo yêu cầu là cách tiếp cận trong đó hệ thống AI dành riêng cho một nghiệp vụ được thiết kế và phát triển từ đầu, nhằm giải quyết những vấn đề nghiệp vụ đặc thù của doanh nghiệp mà phần mềm đóng gói có sẵn hay dịch vụ đám mây dùng ngay không thể đáp ứng trọn vẹn. Dịch vụ phát triển AI của TOMAS TECH là giải pháp lắng nghe vấn đề nghiệp vụ của khách hàng và giải quyết chúng thông qua AI. Chúng tôi thực hiện nhất quán từ việc sắp xếp vấn đề, thiết kế và phát triển hệ thống AI, cho đến bàn giao và triển khai cho khách hàng, xây dựng hệ thống AI theo yêu cầu cho những vấn đề đặc thù của nghiệp vụ mà sản phẩm có sẵn không thể xử lý hết.
Khác biệt so với sản phẩm có sẵn
Các công cụ AI có sẵn được thiết kế trên tiền đề cung cấp những chức năng phổ quát, chung cho nhiều doanh nghiệp. Nhờ đó, rào cản triển khai thấp và có thể sử dụng được ngay. Mặt khác, chính vì mang tính phổ quát nên dễ phát sinh những giới hạn như “không phù hợp với định dạng chứng từ của công ty”, “không hiểu thuật ngữ chuyên ngành đặc thù”, “không thể liên kết với hệ thống lõi hiện có”. Những phần nằm ngoài chức năng tiêu chuẩn rốt cuộc vẫn phải bù đắp bằng sức người, và cũng có những trường hợp hiệu quả đạt được không như kỳ vọng.
Ngược lại, với phát triển AI theo yêu cầu, chúng tôi thiết kế AI phù hợp với luồng nghiệp vụ thực tế của khách hàng, các chứng từ đang thực sự được sử dụng, ngôn ngữ đang thực sự được trao đổi và thực trạng vận hành của nhân viên tại hiện trường. Chính vì tạo ra “AI chỉ dành riêng cho nghiệp vụ đó, của công ty đó” nên hệ thống mới ăn khớp với hiện trường và có thể tiếp tục được sử dụng một cách tự nhiên sau khi triển khai. Vai trò của phát triển theo yêu cầu là lấp đầy “bước cuối cùng” mà các công cụ phổ quát không thể vượt qua.
Các yếu tố công nghệ tạo nên AI theo yêu cầu
Trong phát triển AI theo yêu cầu, chúng tôi kết hợp nhiều công nghệ tùy theo tính chất của vấn đề. Mỗi công nghệ có thế mạnh riêng, và điều quan trọng là lựa chọn, tích hợp chúng theo hình thức tối ưu cho vấn đề nghiệp vụ. Dưới đây là những yếu tố công nghệ tiêu biểu.
- Generative AI (mô hình ngôn ngữ lớn): Công nghệ có thế mạnh trong việc tạo văn bản tự nhiên, tóm tắt, dịch thuật, hỏi đáp… Có thể ứng dụng rộng rãi để tự động hóa các nghiệp vụ liên quan đến ngôn ngữ như trả lời tự động các câu hỏi, hỗ trợ soạn thảo tài liệu, giải đáp thắc mắc về quy định nội bộ.
- AI-OCR (nhận dạng ký tự): Công nghệ để AI đọc và chuyển thành dữ liệu các ký tự có trong tài liệu giấy, PDF hoặc hình ảnh. Công nghệ này dễ xử lý cả chữ viết tay và chứng từ không có định dạng cố định — những thứ vốn khó với OCR truyền thống — giúp tự động hóa nghiệp vụ đọc và nhập liệu hóa đơn, phiếu giao hàng.
- Học máy: Công nghệ học các quy luật từ dữ liệu quá khứ để phân loại, dự đoán, đánh giá. Có thể tận dụng dữ liệu nghiệp vụ đã tích lũy để nắm bắt xu hướng và hỗ trợ ra quyết định.
- Chatbot và hệ thống hội thoại: Cơ chế cung cấp thông tin cần thiết hoặc trả lời các câu hỏi thông qua đối thoại với người dùng. Khi kết hợp với Generative AI, hệ thống có thể phản hồi linh hoạt và tự nhiên hơn.
- Liên kết với hệ thống hiện có: Thay vì để AI hoạt động độc lập, chúng tôi kết nối AI với hệ thống lõi, cơ sở dữ liệu và các ứng dụng nghiệp vụ đang được sử dụng trong công ty, qua đó gắn giá trị của AI vào công việc thực tế tại hiện trường.
Những công nghệ này có thể được dùng riêng lẻ, hoặc kết hợp nhiều công nghệ để xây dựng thành một hệ thống nghiệp vụ hoàn chỉnh. Điều quan trọng không phải là “dùng công nghệ nào” mà là “giải quyết vấn đề nghiệp vụ nào, bằng cách nào”. TOMAS TECH xuất phát từ vấn đề chứ không xuất phát từ công nghệ, và đề xuất tổ hợp công nghệ tối ưu.
Quý công ty có đang gặp những vấn đề như thế này không
Phát triển AI theo yêu cầu giúp giải quyết nhiều dạng “kém hiệu quả” và “phụ thuộc vào cá nhân” ẩn trong công việc hằng ngày. Nếu quý công ty thấy quen thuộc với những vấn đề dưới đây, khả năng cải thiện đáng kể nhờ ứng dụng AI là rất lớn.
Mất nhiều thời gian cho việc trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại
Phần lớn các câu hỏi gửi đến từ trong và ngoài công ty thực ra là sự lặp lại của những nội dung tương tự nhau. Không hiếm cảnh người phụ trách phải giải thích đi giải thích lại cùng một điều: xác nhận nội quy lao động, cách thực hiện thủ tục nội bộ, những câu hỏi cơ bản về sản phẩm và dịch vụ. Có rất nhiều trường hợp thời gian của nhân viên bị chiếm dụng bởi việc trả lời các câu hỏi mang tính khuôn mẫu như vậy, khiến họ không còn đủ sức cho những công việc đáng lẽ cần tập trung.
Công việc phụ thuộc vào một người phụ trách nhất định (phụ thuộc cá nhân)
“Việc này chỉ người đó mới nắm được”, “Người phụ trách nghỉ là công việc đình trệ” — tình trạng phụ thuộc cá nhân như vậy là nỗi lo của rất nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt với những nghiệp vụ đòi hỏi diễn giải quy định nội bộ hay phán đoán phức tạp, tri thức thường tích tụ trong đầu người phụ trách giàu kinh nghiệm và người khác khó lòng đảm đương. Cũng có rủi ro bí quyết nghiệp vụ bị mất đi khi người phụ trách thuyên chuyển hoặc nghỉ việc.
Tốn nhiều công sức cho việc xử lý đa ngôn ngữ
Tại các doanh nghiệp Nhật Bản hoạt động ở Thái Lan, việc giao tiếp bằng tiếng Nhật và tiếng Thái, đôi khi xen cả tiếng Anh, diễn ra hằng ngày. Mỗi lần truyền đạt thông tin giữa nhân viên biệt phái người Nhật và nhân viên bản địa đều cần đến phiên dịch, và mỗi lần như vậy đều tốn thời gian cùng công sức. Không ít trường hợp rào cản ngôn ngữ ảnh hưởng đến tốc độ và độ chính xác của công việc.
Bị cuốn vào việc nhập liệu từ giấy tờ và PDF
Các tài liệu như hóa đơn, phiếu giao hàng, đơn đặt hàng đến nay vẫn thường được trao đổi bằng giấy hoặc PDF, và phát sinh công việc nhập chúng vào hệ thống bằng tay. Công việc nhập liệu này tuy chỉ là lặp lại đơn giản nhưng khối lượng lớn và dễ xảy ra sai sót. Thời gian của nhân viên bị chiếm dụng cho việc nhập liệu, và nếu tính cả công sức kiểm tra, sửa lỗi thì chi phí bỏ ra lớn hơn nhiều so với tưởng tượng.
Tất cả những vấn đề này đều có chung cấu trúc: “công việc lặp lại mang tính khuôn mẫu”, “tri thức và bí quyết phụ thuộc vào cá nhân”, “rào cản ngôn ngữ”, “nhập liệu thủ công”. Phát triển AI theo yêu cầu chính là cách tiếp cận được thiết kế để giải quyết những vấn đề đó.
Nội dung cung cấp và lĩnh vực phát triển
Trong dịch vụ phát triển AI của TOMAS TECH, chúng tôi xây dựng hệ thống AI thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau tùy theo vấn đề nghiệp vụ của khách hàng. Dưới đây là phần giới thiệu khái quát về các ví dụ phát triển tiêu biểu và các lĩnh vực phát triển. Trên thực tế, chúng tôi triển khai các hạng mục này một cách riêng lẻ hoặc kết hợp, theo hình thức tối ưu cho vấn đề của khách hàng.
Xây dựng chatbot
Chúng tôi xây dựng chatbot trả lời tự động các câu hỏi từ trong và ngoài công ty. Việc tự động hóa phản hồi cho những câu hỏi thường gặp giúp giảm gánh nặng cho người phụ trách, đồng thời người đặt câu hỏi cũng nhận được câu trả lời mà không phải chờ đợi. Điểm đặc trưng của chatbot ứng dụng Generative AI là không chỉ đưa ra những câu trả lời khuôn mẫu chuẩn bị sẵn, mà còn có thể phản hồi linh hoạt dựa trên ý định của câu hỏi. Phạm vi ứng dụng rất đa dạng: bộ phận hỗ trợ nội bộ, tiếp nhận ban đầu từ khách hàng, cửa sổ tra cứu tri thức nội bộ…
Bóc tách văn bản và tự động hóa nhập liệu bằng AI-OCR
Chúng tôi phát triển hệ thống đọc các loại chứng từ, trong đó có hóa đơn, bằng AI-OCR để tự động hóa nghiệp vụ nhập liệu. Trong các ví dụ phát triển của TOMAS TECH, chúng tôi đã xây dựng hệ thống AI bóc tách văn bản hóa đơn — cơ chế đọc hóa đơn bằng AI-OCR và tự động hóa nghiệp vụ nhập liệu. Bằng cách để AI đọc nội dung tài liệu đến dưới dạng giấy hoặc PDF, trích xuất các mục cần thiết và chuyển thành dữ liệu, thời gian nhập tay và sai sót được giảm đáng kể. Nếu liên kết dữ liệu đã đọc vào hệ thống hiện có, toàn bộ chuỗi công việc từ khi nhận tài liệu đến khi nhập liệu đều được tối ưu.
Hệ thống AI giải đáp về quy định nội bộ và nội quy lao động
Chúng tôi xây dựng hệ thống để AI trả lời ngay lập tức các câu hỏi của nhân viên về nội quy lao động và quy định nội bộ. Trong các ví dụ phát triển của TOMAS TECH, chúng tôi cung cấp hệ thống AI giải đáp nội quy lao động nhân sự — cơ chế để AI trả lời ngay các câu hỏi từ nhân viên. Với những câu hỏi gửi đến bộ phận nhân sự hay hành chính như “xin nghỉ phép năm thì làm thủ tục thế nào”, “trường hợp này thì phụ cấp ra sao”, AI sẽ trả lời dựa trên nội dung quy định. Người phụ trách được giải phóng khỏi việc trả lời lặp đi lặp lại, còn nhân viên có thể nhận được câu trả lời bất cứ khi nào cần. Hệ thống cũng có tác dụng biến tri thức về quy định — vốn dễ bị phụ thuộc cá nhân — thành thứ mà ai cũng tiếp cận được.
Tự động hóa nghiệp vụ bằng Generative AI
Chúng tôi ứng dụng Generative AI để tự động hóa và nâng cao hiệu quả các nghiệp vụ khuôn mẫu liên quan đến ngôn ngữ như soạn thảo tài liệu, tóm tắt, dịch thuật, viết bản nháp báo cáo. Những công việc như lập báo cáo ngày, báo cáo công việc, tổng hợp biên bản họp, soạn nội dung email, dịch giữa tiếng Nhật và tiếng Thái đều là lĩnh vực sở trường của Generative AI. Bằng cách tích hợp những chức năng này theo yêu cầu riêng, các thao tác “viết, dịch, tổng hợp” trong công việc hằng ngày được giảm nhẹ đáng kể.
Hỗ trợ phân tích và khai thác dữ liệu
Chúng tôi ứng dụng AI để sắp xếp dữ liệu đã tích lũy trong công ty thành dạng dễ phân tích và khai thác. Việc đọc ra xu hướng hoặc thu được cơ sở để ra quyết định từ những dữ liệu trước đây chưa được tận dụng đầy đủ sẽ góp phần nâng cao chất lượng công việc. Phân tích dữ liệu khi kết hợp với các hệ thống AI khác sẽ phát huy giá trị theo cách gắn liền hơn với thực tiễn nghiệp vụ.
Ngoài những nội dung trên, chúng tôi còn giới thiệu và đề xuất hệ thống AI tối ưu tùy theo vấn đề nghiệp vụ của khách hàng. Chúng tôi hoan nghênh cả những trao đổi ở giai đoạn “không biết AI có làm gì được với công việc này không”. Chỉ cần quý công ty chia sẻ vấn đề, chúng tôi sẽ cùng suy nghĩ xem dạng AI nào sẽ hiệu quả.
Lợi ích khi triển khai
Việc triển khai phát triển AI theo yêu cầu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Sau đây là những lợi ích mà TOMAS TECH đặc biệt coi trọng, kèm theo các ví dụ cụ thể.
Tự động hóa công việc khuôn mẫu
Khi giao cho AI những công việc lặp lại như trả lời câu hỏi hay nhập liệu, nhân viên có thể tập trung vào những công việc mang giá trị gia tăng cao hơn. Ví dụ, nếu AI đảm nhận các câu hỏi về quy định vốn do người phụ trách nhân sự xử lý, người phụ trách sẽ dành được thời gian cho các chính sách nhân sự mang tính chiến lược hơn và cho những trường hợp cần tư vấn riêng. Nếu AI-OCR đảm nhận việc nhập hóa đơn, nhân viên kế toán có thể tập trung vào những công việc đòi hỏi phán đoán nhiều hơn như kiểm tra và phân tích con số. Giải phóng con người khỏi những thao tác đơn giản và tạo môi trường để họ dồn sức vào việc chỉ con người mới làm được — đó là giá trị lớn của việc triển khai AI.
Ổn định chất lượng nghiệp vụ
Việc xử lý bởi con người khó tránh khỏi sự chênh lệch. Không thể loại bỏ hoàn toàn tình trạng nội dung và chất lượng câu trả lời khác nhau tùy người phụ trách, hay sai sót nhập liệu tăng lên tùy theo tình trạng sức khỏe và mức độ bận rộn. AI xử lý nhất quán dựa trên các tiêu chuẩn đã định, nhờ đó giảm được những chênh lệch và sai sót này, giúp chất lượng nghiệp vụ ổn định. Khi câu trả lời được cung cấp với cùng một chất lượng cho mọi người và độ chính xác của nhập liệu được duy trì, độ tin cậy của toàn bộ nghiệp vụ sẽ tăng lên.
Tối ưu theo yêu cầu, khớp với vấn đề nghiệp vụ
Thế mạnh lớn nhất của phát triển theo yêu cầu là khả năng xây dựng hệ thống AI ở dạng tối ưu cho những vấn đề đặc thù của công ty mà hệ thống có sẵn không giải quyết được. Chính vì được tạo ra để khớp với định dạng chứng từ của công ty, quy tắc nghiệp vụ của công ty và ngôn ngữ được dùng trong công ty, hệ thống mới có thể sử dụng một cách tự nhiên tại hiện trường và dẫn đến kết quả chắc chắn. Thay vì gò ép công cụ phổ quát vào nghiệp vụ, hãy để AI khớp với nghiệp vụ — sự chuyển đổi tư duy này biến việc ứng dụng AI từ “triển khai xong là hết” thành thứ “tiếp tục được sử dụng lâu dài”.
Tình huống ứng dụng và hình dung ví dụ theo ngành
Phát triển AI theo yêu cầu có thể ứng dụng rộng rãi, không phân biệt ngành nghề hay nội dung công việc. Sau đây là hình dung về các tình huống ứng dụng, tập trung vào những ngành mà TOMAS TECH tiếp xúc với nhiều khách hàng nhất.
Ứng dụng trong ngành sản xuất
Tại hiện trường ngành sản xuất, mỗi ngày đều phát sinh vô số chứng từ và báo cáo. Nếu chuyển thành dữ liệu bằng AI-OCR những thông tin được xử lý trên giấy hoặc PDF như báo cáo ngày, báo cáo công việc, hồ sơ chất lượng, tài liệu liên quan đến đặt và nhận hàng, thì công sức ghi chép và nhập liệu sẽ giảm đáng kể. Ngoài ra, khi AI tiếp nhận các câu hỏi về quy định nội bộ và quy trình thao tác, nhân viên hiện trường có thể truy cập ngay thông tin cần thiết. Chính vì là nhà tích hợp hệ thống CNTT am hiểu hiện trường nhà máy, chúng tôi mới có thể đề xuất cách ứng dụng AI sát với những nghiệp vụ đặc thù của ngành sản xuất.
Ứng dụng trong ngành logistics
Ngành logistics xử lý khối lượng lớn phiếu chứng từ và tài liệu liên quan đến vận chuyển. Nếu tự động hóa việc đọc và nhập các tài liệu này bằng AI, gánh nặng công việc hành chính sẽ giảm và có thể quản lý dữ liệu chính xác hơn. Bên cạnh đó, việc tự động hóa trả lời câu hỏi và hỗ trợ giao tiếp đa ngôn ngữ cũng phát huy hiệu quả đặc biệt trong ngành logistics, nơi có nhiều trao đổi xuyên biên giới.
Ứng dụng trong ngành bán lẻ
Trong ngành bán lẻ, việc trả lời câu hỏi từ khách hàng và quản lý thông tin về sản phẩm, tồn kho là những nghiệp vụ quan trọng. Thông qua chatbot tiếp nhận ban đầu các câu hỏi, cùng với việc phân tích và khai thác dữ liệu đã tích lũy, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Khi AI đảm nhận những phản hồi khuôn mẫu, nhân viên có thể tập trung vào các công việc mang giá trị gia tăng cao như tiếp khách và bán hàng.
Ứng dụng tại các doanh nghiệp Nhật Bản ở Thái Lan
Không phân biệt ngành nghề, vấn đề chung của các doanh nghiệp Nhật Bản đã đầu tư vào Thái Lan là môi trường làm việc pha trộn tiếng Nhật và tiếng Thái. Trong bối cảnh trao đổi với trụ sở chính tại Nhật bằng tiếng Nhật, còn trao đổi với nhân viên bản địa bằng tiếng Thái, việc dịch thuật và chia sẻ thông tin tiêu tốn rất nhiều công sức. Bằng cách xây dựng hệ thống AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, doanh nghiệp có thể vận hành công việc trôi chảy, vượt qua rào cản ngôn ngữ. Việc đề xuất trên nền tảng thấu hiểu thực tế của các doanh nghiệp Nhật Bản chính là thế mạnh của TOMAS TECH.
Giá trị riêng có tại Thái Lan
Dịch vụ phát triển AI theo yêu cầu mà TOMAS TECH cung cấp tại Thái Lan có những giá trị chỉ có thể hiện thực hóa nhờ bám rễ tại địa phương. Đặc trưng của chúng tôi không chỉ là cung cấp công nghệ, mà còn là khả năng hỗ trợ dựa trên thực tế kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản trên đất Thái.
Hỗ trợ cả tiếng Nhật và tiếng Thái
Tại các doanh nghiệp Nhật Bản ở Thái Lan, nhân viên biệt phái người Nhật và nhân viên bản địa cùng làm việc với nhau. Khi xây dựng hệ thống AI, nếu chỉ hỗ trợ tiếng Nhật hoặc chỉ hỗ trợ tiếng Thái thì hệ thống sẽ chỉ được dùng ở một phần của hiện trường. TOMAS TECH tiến hành thiết kế trên tiền đề ứng dụng AI hỗ trợ cả tiếng Nhật lẫn tiếng Thái. Chính vì là hệ thống mà cả người Nhật lẫn nhân viên người Thái đều dùng được, nó mới lan tỏa đến toàn bộ hiện trường và dẫn đến hiệu quả thực sự.
Thiết kế hướng đến việc phát huy vai trò của nhân viên bản địa
Hệ thống AI không phải cứ triển khai xong là hết. Người sử dụng hằng ngày trên thực tế chính là nhân viên tại hiện trường. TOMAS TECH coi trọng việc nhân viên bản địa có thể sử dụng thành thạo mà không gặp trở ngại, đồng thời chú trọng sự dễ hiểu trong thao tác và xây dựng cơ chế phù hợp với thực trạng vận hành tại hiện trường. Khi được cung cấp theo hình thức truyền đạt bằng tiếng mẹ đẻ, hệ thống sẽ trở thành thứ “ở lại được với hiện trường”.
Bản địa hóa phù hợp với nghiệp vụ và văn hóa
Cùng một nghiệp vụ nhưng giữa Thái Lan và Nhật Bản vẫn có những khác biệt về cách tiến hành và tập quán kinh doanh. Khi bản địa hóa AI theo thực tế địa phương — từ mẫu biểu tài liệu, cách thức giao tiếp cho đến luồng công việc — hệ thống sẽ sát với thực tiễn hơn. Không bê nguyên cách làm của Nhật Bản sang, mà tối ưu theo hình thức phù hợp với hiện trường Thái Lan — góc nhìn này là không thể thiếu để việc ứng dụng AI đem lại kết quả tại địa phương.
Quy trình triển khai
Dịch vụ phát triển AI của TOMAS TECH được thực hiện xuyên suốt từ việc sắp xếp vấn đề, thiết kế và phát triển hệ thống AI, triển khai, cho đến hỗ trợ duy trì vận hành sau triển khai. Sau đây là phần giải thích chi tiết quy trình triển khai thực tế theo từng giai đoạn.
Bước 1: Khảo sát nhu cầu
Trước tiên, chúng tôi tìm hiểu chi tiết về vấn đề nghiệp vụ và tình hình vận hành hiện tại của khách hàng. Đây là giai đoạn sắp xếp kỹ lưỡng các nội dung “đang gặp khó khăn ở nghiệp vụ nào”, “hiện đang tiến hành công việc như thế nào”, “muốn đạt được điều gì”. Buổi khảo sát đầu tiên này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của đề xuất và quá trình phát triển sau đó. Ngay cả khi khách hàng còn ở giai đoạn “chưa hình dung được AI có thể làm gì” cũng không sao. Ngược lại, việc nhận được trao đổi từ những trăn trở còn mơ hồ như vậy rồi cùng nhau sắp xếp lại chính là điều chúng tôi giỏi nhất. Nắm bắt đúng vấn đề là điểm khởi đầu cho việc ứng dụng AI đem lại kết quả.
Bước 2: Đề xuất
Đối với những vấn đề đã được sắp xếp qua khảo sát, chúng tôi đề xuất phương hướng ứng dụng AI, cấu hình hệ thống và dự toán sơ bộ. Chúng tôi trình bày cụ thể “giải quyết nghiệp vụ nào, bằng công nghệ AI nào, theo cách nào”. Ở giai đoạn này, chúng tôi làm rõ hiệu quả có thể kỳ vọng và hình dung về việc triển khai, đồng thời thống nhất nhận thức với khách hàng. Chúng tôi luôn chú ý giải thích dễ hiểu cả những nội dung mang tính kỹ thuật phức tạp. Sau khi khách hàng đồng thuận với đề xuất, chúng tôi mới chuyển sang giai đoạn phát triển tiếp theo.
Bước 3: Phát triển
Dựa trên nội dung đã đề xuất, chúng tôi thiết kế và phát triển hệ thống AI. Đây là giai đoạn xây dựng tỉ mỉ hệ thống AI dành riêng cho nghiệp vụ đó, phù hợp với chứng từ, dữ liệu nghiệp vụ và quy tắc nghiệp vụ thực tế của khách hàng. Chính vì làm theo yêu cầu riêng nên chúng tôi có thể đáp ứng cả những yêu cầu chi tiết mà công cụ phổ quát không xử lý được. Trong quá trình phát triển, chúng tôi trao đổi xác nhận nhiều lần với khách hàng khi cần, nhằm theo đuổi một hình thức thực sự dùng được tại hiện trường.
Bước 4: Triển khai
Chúng tôi đưa hệ thống AI đã hoàn thiện vào môi trường của khách hàng. Chúng tôi không chỉ bàn giao hệ thống mà còn hướng dẫn thao tác chu đáo cho những người sử dụng thực tế. Dù hệ thống có ưu việt đến đâu, nếu hiện trường không sử dụng thành thạo được thì cũng vô nghĩa. Chúng tôi thực hiện hướng dẫn bằng cả tiếng Nhật lẫn tiếng Thái, chuẩn bị trạng thái để tất cả mọi người, bao gồm cả nhân viên bản địa, đều có thể bắt đầu sử dụng.
Bước 5: Hỗ trợ duy trì vận hành
Sau khi triển khai, chúng tôi tiếp tục hỗ trợ vận hành và cải tiến một cách liên tục. Khi thực sự bắt đầu sử dụng, thường sẽ nảy sinh những nhu cầu mới như “muốn điều chỉnh thêm một chút”, “muốn mở rộng sang nghiệp vụ khác”. TOMAS TECH coi trọng việc theo sát sau triển khai, hỗ trợ hệ thống bám rễ vào hiện trường và cải tiến liên tục. Chúng tôi không để AI dừng lại ở một lần triển khai, mà cùng khách hàng xây dựng cơ chế nuôi dưỡng và phát huy AI lâu dài trong công việc.
Quan điểm về công nghệ, bảo mật và xử lý dữ liệu
Hệ thống AI xử lý nhiều loại thông tin liên quan đến nghiệp vụ. Chính vì vậy, độ tin cậy về mặt kỹ thuật và thái độ đối với việc xử lý dữ liệu là rất quan trọng. TOMAS TECH lựa chọn công nghệ phù hợp tùy theo vấn đề nghiệp vụ của khách hàng và xây dựng hệ thống theo hình thức phù hợp với tính chất của từng nghiệp vụ. Chúng tôi coi trọng thái độ lựa chọn phương án thích hợp nhất để giải quyết vấn đề, thay vì cố chấp với một công nghệ cụ thể nào đó.
Về việc xử lý dữ liệu, với tư cách bên được giao phó thông tin của khách hàng, chúng tôi tiến hành công việc trên nền tảng thấu hiểu đầy đủ tầm quan trọng của điều đó. Chúng tôi thiết kế hệ thống trong khi trao đổi kỹ lưỡng với khách hàng trong suốt quá trình phát triển về việc sẽ xử lý những dữ liệu nào và xử lý như thế nào. Chính vì là hệ thống AI xử lý thông tin liên quan đến nghiệp vụ, chúng tôi coi trọng việc khách hàng có thể yên tâm sử dụng, và cũng thống nhất trước về phương châm xử lý dữ liệu. Nếu quý công ty có yêu cầu cụ thể về bảo mật hay về việc xử lý dữ liệu, xin hãy cho chúng tôi biết ngay từ giai đoạn khảo sát. Chúng tôi sẽ đề xuất hình thức phù hợp với tình hình của quý công ty.
Quan điểm về chi phí
Chi phí phát triển AI theo yêu cầu khác nhau tùy theo nội dung và quy mô hệ thống được phát triển cũng như phạm vi nghiệp vụ cần đáp ứng. Đây không phải là loại sản phẩm đóng gói phổ quát có mức giá đồng nhất; chúng tôi sẽ báo giá riêng theo vấn đề và yêu cầu của từng khách hàng.
“Tự động hóa nghiệp vụ nào, đến mức nào”, “kết hợp những công nghệ gì”, “bao gồm hỗ trợ sau triển khai đến đâu” — những điều kiện như vậy làm thay đổi rất nhiều nội dung phát triển. Chính vì thế, trước tiên chúng tôi sắp xếp vấn đề và yêu cầu thông qua khảo sát, sau đó mới đưa ra đề xuất và báo giá phù hợp tương ứng. Ngay cả khi quý công ty mới chỉ ở giai đoạn “muốn biết dự toán sơ bộ trước đã” cũng không sao. Xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Q. Chúng tôi đang ở giai đoạn “chưa hình dung được AI có thể làm gì” thì có thể tư vấn không?
Hoàn toàn được. Ngược lại, chúng tôi rất hoan nghênh những trao đổi từ giai đoạn đó. Dù chỉ xuất phát từ trăn trở mơ hồ kiểu “không biết AI có làm gì được với công việc này không”, chúng tôi vẫn cùng quý công ty sắp xếp lại thông qua khảo sát và đề xuất khả năng ứng dụng AI. Không nhất thiết phải có yêu cầu cụ thể rõ ràng ngay từ đầu.
Q. Giữa công cụ AI có sẵn và phát triển theo yêu cầu thì nên chọn cái nào?
Lựa chọn phù hợp khác nhau tùy theo tính chất nghiệp vụ. Với những mục đích mang tính phổ quát, công cụ có sẵn đôi khi đã đủ; nhưng nếu có những vấn đề mà sản phẩm có sẵn không xử lý hết được như chứng từ và quy tắc nghiệp vụ đặc thù của công ty hay yêu cầu đa ngôn ngữ, thì phát triển theo yêu cầu sẽ hiệu quả. Thông qua khảo sát, chúng tôi sẽ đề xuất hình thức tối ưu cho quý công ty.
Q. Có thể hỗ trợ cả tiếng Nhật lẫn tiếng Thái không?
Có, chúng tôi hỗ trợ được. TOMAS TECH hướng tới đối tượng chính là các doanh nghiệp Nhật Bản tại Thái Lan, và tiến hành thiết kế trên tiền đề ứng dụng AI hỗ trợ cả hai ngôn ngữ tiếng Nhật và tiếng Thái. Chúng tôi coi trọng việc xây dựng hệ thống ở dạng mà cả nhân viên biệt phái người Nhật lẫn nhân viên bản địa đều sử dụng được.
Q. Có hỗ trợ sau khi triển khai không?
Có. Dịch vụ phát triển AI của TOMAS TECH không kết thúc khi triển khai xong, mà bao gồm cả hỗ trợ duy trì vận hành — tức hỗ trợ liên tục về vận hành và cải tiến sau triển khai. Chúng tôi cùng quý công ty thúc đẩy việc hệ thống bám rễ tại hiện trường và cải tiến nghiệp vụ liên tục.
Q. Có thể đáp ứng mọi ngành nghề không?
Chúng tôi đáp ứng nhiều ngành nghề, trọng tâm là sản xuất và logistics. Phát huy kiến thức của một nhà tích hợp hệ thống CNTT am hiểu hiện trường nhà máy và logistics, chúng tôi cũng có thể đề xuất cho các vấn đề của những ngành khác như bán lẻ, tùy theo nội dung nghiệp vụ. Trước tiên, xin hãy chia sẻ vấn đề của quý công ty.
Q. Quá trình phát triển mất bao lâu?
Điều này khác nhau tùy theo nội dung và quy mô hệ thống được phát triển. Thời gian thay đổi tùy theo phạm vi nghiệp vụ cần đáp ứng và các công nghệ được kết hợp. Ở giai đoạn khảo sát và đề xuất, chúng tôi cũng sẽ trình bày lịch trình dự kiến. Chỉ cần quý công ty liên hệ trao đổi, chúng tôi sẽ đưa ra dự kiến cụ thể.
Q. Chi phí được xác định như thế nào?
Vì chi phí khác nhau tùy theo nội dung và quy mô hệ thống được phát triển cũng như phạm vi nghiệp vụ cần đáp ứng, nên chúng tôi báo giá riêng cho từng trường hợp. Chúng tôi không áp dụng mức giá đồng nhất mà đưa ra đề xuất và báo giá phù hợp với vấn đề cùng yêu cầu của khách hàng, vì vậy xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi trước.
Tổng kết / Liên hệ
Phát triển AI theo yêu cầu là cách tiếp cận giải quyết những vấn đề nghiệp vụ đặc thù của doanh nghiệp mà sản phẩm có sẵn không xử lý hết được, bằng hệ thống AI được thiết kế và phát triển riêng cho nghiệp vụ đó. Từ chatbot, tự động hóa nhập liệu bằng AI-OCR, AI giải đáp quy định nội bộ, cho đến Generative AI và phân tích dữ liệu, chúng tôi đáp ứng các vấn đề của khách hàng trên nhiều lĩnh vực. Tự động hóa công việc khuôn mẫu, ổn định chất lượng nghiệp vụ, và tối ưu theo yêu cầu vừa vặn với nghiệp vụ — những lợi ích này biến việc ứng dụng AI từ “triển khai xong là hết” thành kết quả tiếp tục được sử dụng tại hiện trường.
Với tư cách nhà tích hợp hệ thống CNTT am hiểu hiện trường nhà máy và logistics, TOMAS TECH đối diện trực tiếp với các vấn đề nghiệp vụ của những doanh nghiệp Nhật Bản tại Thái Lan. Chúng tôi hỗ trợ cả tiếng Nhật lẫn tiếng Thái, thực hiện bản địa hóa phù hợp với thực tế địa phương, và đồng hành xuyên suốt từ khảo sát đến phát triển, triển khai và hỗ trợ duy trì vận hành. Chúng tôi hoan nghênh cả những trao đổi ở giai đoạn “không biết AI có làm gì được với công việc này không”. Chúng tôi sẽ giới thiệu và đề xuất tùy theo vấn đề nghiệp vụ của quý công ty, vì vậy xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Mọi tư vấn và liên hệ xin gửi qua trang liên hệ. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận trao đổi về ứng dụng AI ở bất kỳ giai đoạn nào.
